04-01-2020

 मैं, एक sales man हूँ , जैसा की आप सभी जानते ही हैं, एक sales man daily बहुत से लोगो से मिलता हैं, एक sales man की life style इतनी आसान नहीं होती, क्योंकि उसकी समस्या हैं की हजारो लोग और उनके लाखो सवाल और उनके  सवालो को संतुष्टि करने वाला वाला जबाव जिससे अपने ग्राहको मे विश्वास की ज्योत को जलाये रखे,

                                           

दोस्तो ,  ये घटना हैं कर्नाटका के मांड्या जिले की ,

              "हमारे प्रिय मित्र आनंद भाई जो कपड़ो के व्यापारी हैं, तो आज मैं बहुत खुश और axcited भी था की बहुत दिनो बाद आज आनद भाई से मुलाक़ात होगी, आनद भाई अपने निजी एवं सामाजिक जीवन मे बहुत ही शांतिप्रिय एवं हसमुख प्रकृति की इंसान हैं, अपने ग्राहको से बात करने की शैली बहुत ही प्रभाव पूर्ण हैं , लेकिन उनके आस पास क या उनके परिचित वाले लोग उनको मीठी छुरी के नाम से भी संबोधित करते हैं"

उनकी दुकान के अंदर एक छोटा सा रूम भी था, जिसमे उनके दुकान का माल व्यवस्थित रूप से जमाया हुआ था दोस्तो वहीं पर हम बैठे थे और  हमारी चर्चा एक राजनैतिक विषय पर हो रही थी , 

"फिर अचानक दुकान के अंदर  शोर शराबा होने लगा, हम लोग झट से बाहर आए वो 3 लोग थे उनके  हाथो मे आनंद भाई के दुकान का ही बेग था, उन मैंसे एक की कद काठी एव बॉडी बिलकुल bodybulier tyep की थी""

"  उनका चेहरा गुस्से मे लाल था वे सभी कन्नड भाषा मे ही बात कर रहे थे, मैं भी पिछले 2 साल से कर्नाटका आता रहता हु तो कन्नड भाषा का थोड़ा सा ज्ञान मुझे भी था "

आनद भाई ने अपने स्टाफ से  पूछा "क्या बात हैं इतनी आवाज कैसे" ?

          उनके स्टाफ मैसे एक बोला, भाईसा ये ग्राहक कुछ दिन पहले  3  जीन्स और 3 शर्ट लेकर गया था

उस लड़के की बात पूरी होती उससे पहले उसकी बात काटते हुए  वो उन तीनों मैसे जिसके हाथो मे था वो बोला

देखिये सेठू  , "एक सप्ताह पहले मे आपके यहा से लगभग 4000rs  कपड़े लेकर गया था , वो अपने बेग से जीन्स पेंट निकालकर बोला ये  जीन्स अच्छा branded एवं अच्छी quality हैं कहकर आपके उस लड़के ने दिया था"

अब देखो एक ही wash मे इसका रंग निकाल गया मुझे ये change करके दीजिये उस ग्राहक के बात करने का तरीका साधा एवं simpal ही था,

इतने मैं ही आनद भाई का लड़का आगे आया और बोला 

सर हम अपने किसी भी product की गारंटी नहीं देते, अब हम कुछ नहीं कर सकते क्योंकि wash एवं use किया हुआ product वापस कंपनी को नहीं भेज सकते 

इतना सुनते ही वो ग्राहक आग बबूला हो गया,

उसकी आवाज मे तीव्रता बढ़ गई, वो gym बॉडी वाला ग्राहक उसके हाथो से बेग खिचकर काउंटर पर ये बोलकर पटक दिया और बोला,  इतनी विश्वास से आपके यहाँ आए थे रोज आपके यही से कपड़े लेते हैं पेंट change करके तो देना ही पड़ेगा, वरना आपके यहाँ से कभी भी कोई भी खरीददारी नहीं करूंगा आपको पता ही हैं ना मेरा पूरा परिवार आपके यही से खरीददारी करता हैं 

माहौल थोड़ा गर्मा-गर्मी वाला हो गया था अब मेरे हिसाब से आनद भाई के पास 2 ही choice थी की या तो उस ग्राहक को राजी करने के लिए पेंट change करके दे जिसमे आनद भाई का ही नुकसान था, या फिर ऐसा नहीं करे अगर ऐसा नहीं करे तो ग्राहक नाराज भी हो जाएगा और हो सके आंदन भाई को अपना ग्राहक खोना पड़े क्योंकि ग्राहक कोई भी बात सुनने या मानने को राजी नहीं था, 

            

"तब ही आनद भाई से उस बेग मैसे वो पेंट निकाला जिसका रंग निकाल गया था, आनंद भाई ने देखा की वो पेंट तो उनकी की दुकान का हैं, आनंद भाई ने बिना सोचे अपने स्टाफ से कहा की 34 size का पेंट लेकर आओ"

आनद भाई ग्राहक से बोले , आप बिलकुल चिंता मत करिए मे 1000 rs तो का मैं आपका 1 rs का भी नुकसान नहीं होने दूंगा 

"इतने सुनते ही ग्राहक का गुस्सा थोड़ा सा शांत हो गया"

"फिर आनंद जी वापस ग्राहक से बोले भाई साहब कुछ दिन पहले मैंने भी इसी ब्रांड का पैंट पर्सनल use क लिए निकाला था  मेरे पैंट ने भी रंग छोड़ा था"

फिर कुछ दिन मैंने पहना नहीं केवल wash ही करवाया फिर अब देखो ये पैंट'

"आनंद भाई ग्राहक के करीब जाकर अपनी पैंट को छूने का इशारा किया";

देखो अब मेरी पैंट कितनी nice और मुलायम हो गई हैं, मैंने भी देखा आनंद भाई की पैंट चिकनी सी महसूस हो रही थी ,

"आपकी और मेरी दोनों same पैंट ही हैं पहले यही पैंट थोड़ी hard थी body को छुभाती थी लेकिन अब ये पैंट पहनने मे बड़ा मजा आता हैं"

"कहने का मतलब ये भाई साहब की आप कोई भी ब्रांड या कितनी भी कौस्टली पैंट खरीद लो पहली या दूसरी बार रंग तो छोड़ेगी ही, और आपको मालूम नहीं है पैंट के रंग छोडने के बाद इसका ओरिजनल कपड़ा बाहर आता हैं जो बहुत ही comfortable  रहता हैं "

इतने मे ही उनके दुकान के एक लड़के ने same 34 size का पैंट लाकर काउंटर पर रख दिया

आनद जी फिर बोले देखो भाई साहब अगर आपको पैंट एक्स्चेंज ही करना हैं तो मैं कर दूंगा भले ही इसमे मेरा नुकसान हो लेकिन आपको नाराज नहीं करूंगा 

लेकिन फिर भी wash करने पर  ये पैंट भी रंग तो छोड़ेगा ही , फिर आप वापस आकर मुझे कहोंगे की पैंट ने फिर रंग छोड़ दिया तो इसका जिम्मेदार मैं नहीं रहूँगा , 

"क्योंकि ऐसी कोई भी जीन्स नहीं हैं  जो फ़र्स्ट wash मे थोड़ी रंग न छोड़े, क्योंकि आप भी जींस पैंट use करते हो ईमानदारी के साथ बताना क्या ऐसा कोई भी पैंट था जिसने रंग नहीं छोड़ी, भाई साहब वो रंग केवल बाल्टी मे ही दिखाई देता हैं रंग छूटने से असल पैंट पर  कुछ फर्क नहीं पड़ता देखो "

"आनद जी उस ग्राहक की जीन्स और  नहीं वाली जीन्स को एक साथ compare करके दिखा रहे थे, देखो-देखो  नई ओर पुरानी जीन्स मे कोई विशेष फर्क दिख रहा हैं क्या"?

"आपके साथ तो इतना ही लेकिन मैं तो जीन्स को तब तक नही पहनता जब तक उसका एक्सट्रा रंग पूरी तरह से निकाल न जाए फिर कपड़े का जीन्स पहनने का मजा की अलग हैं "

आनंद जी की इतनी बात सुनकर वो तीनों ग्राहक विचार मे  पड़ गए,

और आपस मे ही डिस्कस करने लगे 

"फिर अचानक वो ग्राहक बोला" - सेठू....| छोड़ो, पुराने वाला पैंट की वापस देदो लेकिन आगे फिर इस पैंट ने रंग छोड़ा या फिर बिलकुल सफ़ेद या फिंका पड़ा तो वापस लेकर आऊँगा और आपको फिर change करके देना पड़ेगा 

आनद भाई बोले- "ऐसा बिलकुल नहीं होगा क्योंकि ये पेंट अच्छी किस्म का हैं फिर भी अगर ऐसा होता हैं तो अपनी दुकान समझकर वापस लेकर आइए मैं change करके दूंगा "

इतना सुनते ही ग्राहक आनंद जी से बोला - सेठू , बेजार मत होना क्योंकि पहली wash मे रंग छोड़ तो मे परेशान हो गया क्योंकि आप ही लड़के ने विश्वास के साथ मुझे ये पैंट दिया था |

इसके बाद काउंटर पर जो 34 size का पैंट पड़ा था वो ग्राहक के दोस्त को पसंद आगया और purchage कर लिया पैंट के साथ उसने shirt, t-shirt और भी item की खरीददारी की |

यहाँ पर मुझे एक बात तो सीखने को मिली की अगर सामने वाला गुस्से मे हैं तो उसका गुस्सा कैसे ठंडा करना हैं,

जब आनंद जी का लड़का उस ग्राहक से बहस करने जा रहा थ तब  मामला गरम होने लगा था, लेकिन आनंद जी ने ग्राहक की बात को झट से मानकर उसका गुस्सा  वहीं पर ठंडा कर दिया क्योंकि हम किसी के आगे झुक जाते हैं तो बहस वही पर खत्म हो जाती हैं,

फिर आनंद जी ने जिस तरीके से अपनी समझदारी और चालाकी से ग्राहक को समझकर संतुष्ट करके भेजा और ये किसी मेजिक से कम नहीं था ये आनंद जी की समझदारी और चालाकी का हि जादू  था 

"क्योंकि अंत मे ग्राहक ने आनद से माफी भी मांगी और खरीददारी की जरूरत न होते हुए खरीददारी भी की "

                    

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English Translation -

 I am a sales man, as you all know, a sales man meets many people daily, the life style of a sales man is not so easy, because his problem is that thousands of people and their millions of questions and their The answer that gives satisfaction to the people, so that they keep the flame of faith in their customers,

Friends, this incident is from Mandya district of Karnataka,

              "Our dear friend Anand Bhai who is a businessman of clothes, so today I was very happy and axcited that after many days today I will meet Anand Bhai, Anand Bhai is a very peaceful and cheerful person in his personal and social life, The style of talking to his customers is very impressive, but the people around him or his acquaintances also address him in the name of sweet knife.

There was also a small room inside his shop, in which the goods of his shop were arranged neatly, Friends, we were sitting there and we were discussing a political topic,

"Then suddenly there was a noise inside the shop, we came out of those 3 people, they were the Beg of Anand Bhai's shop in their hands, one of them was tall and body was absolutely bodybulier tyep"

"His face was red in anger. They were all speaking in Kannada language, I have also been coming to Karnataka for the last 2 years, so I also had a little knowledge of Kannada language"

Anand brother asked his staff "What is the matter like this?"

          One of his staff said, Bhaisa, this customer had gone with 3 jeans and 3 shirts a few days ago.

Before the talk of that boy could be fulfilled, he said that he was in the hands of the three messes that were in his hands.

See Sethu, "I had taken about 4000rs clothes from your place in a week ago, after removing the jeans paint from his bag, he said these jeans were good branded and good quality, saying that your boy gave it"

Now look, its color was removed in a single wash, give me this change and the way of talking to that customer was simple and simpal,

This is how the boy of Anand brother came forward and said-

Sir, we do not guarantee any of our products, now we cannot do anything because we cannot send the washed and used product back to the company.

On hearing this, that customer became furious,

                                                      

His voice increased in intensity, the customer with gym body, begging with his hands, slammed it on the counter and said, with so much confidence you came here every day, you take clothes from this, you have to change the paint, otherwise you will have to give it. I will never make any purchases from here, you know, my whole family does shopping from you.

The atmosphere had become a bit hot, now according to me, Anand brother had 2 choice to either change the paint to persuade the customer, which was the loss of Anand brother, or if he does not do so If not, then the customer will also get angry and Aandhan brother may have to lose his customer because the customer was not ready to listen or agree to anything,

"Then only the paint from Bead mess that was removed from Anand Bhai, Anand Bhai saw that the paint belonged to his shop, Anand Bhai without thinking to his staff to bring 34 size paint"

Anand brother said to the customer, don't worry at all, I will not let you lose even 1 rs.

"Customer's anger subsided a bit upon hearing this"

"Then Anand ji said back to the customer, brother, a few days ago I also removed the pants of the same brand for personal use. My pants too had left color"

Then some days I did not wear only got a wash done, then now look at these pants'

"Anand Bhai walks closer to the customer and gestures to touch his pants";

See how nice and soft my pants have become now, I also saw Anand Bhai's pants feeling smooth,

"Both of you and I are the same pants. Earlier this pants was a little hard to touch the body but now it is very fun to wear these pants"

"Say this brother, you buy any brand or any costal pants, you will leave the color for the first or second time, and you do not know that after leaving the color of the pants, its original cloth comes out which is very comfortable. Huh "

With this, a boy from his shop brought the same 34 size pants and put them on the counter.

Anand ji said again, look, brother, if you have to change the pants, then I will do it even if it is my loss, but will not make you angry.

But even after washing, these pants will also leave color, then you will come back and tell me that if the pants left the color again, I will not be responsible for it,

"Because there are no jeans that don't leave a little color in the first wash, because you also use jeans pants. Honestly, was there any pants that did not leave color, brother sir, that color only appears in the bucket." "Leaving the color does not make any difference to the actual pants."

"Anand ji was comparing that customer's jeans and not the ones jeans together, see - Is there any difference between the new and the old jeans?"

"So much with you but I do not wear jeans until the extra color is completely removed, then the fun of wearing jeans of clothes is different"

Hearing so much of Anand ji, all three customers fell into consideration,

And began to discus among themselves,

"Then suddenly that customer said" - Sethu .... | Leave it, give the old one back of the pants, but then again this pants left the color or if it is completely white or faded then I will bring it back and you will have to change and give it again.

Anand Bhai said - "It will not happen at all because these paints are of good quality, yet if it happens, then consider your shop and bring it back and I will change it"

On hearing this, the customer said to Anand ji - Sethu, do not be dejected because leaving the color in the first wash, I got upset because you, the boy, gave me these pants with confidence.

After this, the 34 size pants which were lying on the counter, he liked the customer's friend and bought the shirt, t-shirt and other items along with the purchase.

Here I got to learn one thing that if the person in front is angry then how to cool his anger,

When Anand ji's boy was going to argue with that customer, the matter started heating up, but Anand ji quickly accepted the customer and cooled his anger there because if we bow down to someone, then the debate on him Come to an end,

Then the manner in which Anand ji sent his satisfaction to the customer with his understanding and cleverness and it was nothing less than a magic, it was the magic of Anand ji's intelligence and ingenuity.

"Because in the end the customer apologized to Anand and made the purchase without needing to buy"